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员工风采

天博网页版:学以致用—工作中的六步礼仪法

发布人:杭州海外海皇冠大酒店 吴震斐 日期:2017-11-27 阅读量:load..

发布人:杭州海外海皇冠大酒店 吴震斐



酒店会因为出现的各类问题造成客人的流失。客人既然流失了,“头回客”也不变成“回头客”了,酒店还有利润产生吗?所以留住客人就是利润,更是酒店人的一种责任!宾客选择酒店的原因与酒店没有太大的关,80%宾客不再选择该酒店的原因—是因为没有得到满意的服务或专业的服务,酒店不能实现宾客所期望的服务价值。

做为酒店前台,对客服务的一线窗口,一方面应该加强新员工培训,落实六步礼仪法,提高对客的服务与关注,另一方面我认为同事之间也应该落实六步礼仪法,酒店的工作大部分取决于员工主动工作的积极性,也可以说是员工的工作心态。当员工明确清楚应当怎样做,也有能力这样做,但是因为自己的心情不好、情绪低落,而导致不愿意这样做,使得服务变了味道,长此以往对待工作便会缺乏热情。

主动与同事打招呼,把同事当成宾客一样的关心问候(六步礼仪法的“说”与“做”);以微笑回应心情低落的同事(六步礼仪法的“笑”),给予同事“正能量”;又比如下班可以与同事约去逛街,吃饭,散步等等(六步礼仪法的“动”与“做”);与同事之间关系融洽,在工作时,积极性也会提高,从而营造良好的工作氛围,员工心情好对客服务热情,使宾客感受到宾至如归的入住体验。

落实六步礼仪法,把六步礼仪法运用到日常的生活中去,学以致用,对工作对生活都会充满着热情。


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