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员工风采

天博网页版:实习感受

发布人:海外海通信大厦 曹明涛 日期:2020-10-27 阅读量:load..

转眼间,我已经离校实习一个月多了,加入海外海这个大家庭也一个多月了。刚开始的紧张感也在慢慢消失。这一个月里我受益匪浅,在前辈们的指导下,我学到了如何去接待客人,也学到了许多工作上的技巧。

回想起刚来的时候,我怀揣着紧张和忐忑的心情,踏入了海外海通信大厦。实习的第一站我们投身到客房部,经过一周的参观学习;我熟知了酒店产品,对房型的差异也有了一定了解。之后我就开始了前厅的实习生活。从刚开始不敢对客交流,在哥哥姐姐们的鼓励下,慢慢我也提高了自信,积累了经验;对客方面也不会慌慌张张了。

在接下来的实习时光里,我即将独立当班,这是一个展现自身能力的时候,但是我相信经过这段时间的累计;在面对问题的时候都能够迎刃而解。同时,通过国庆期间每天近百分之七十的网络用房接待量,对我来说确实是一个重大挑战,一方面不允许自己在接待高峰和退房高峰上出现任何的差错,以避免出现差评投诉;另一方面对自己也有要求,严格按操作流程操作,希望自己展现给客人的服务是专业的、规范的和亲切的。值得庆幸的是,国庆期间我们的接待服务和退房服务,多次得到客人的认可。我相信之后会有更多的挑战等着我突破,我会加强自身对客技能的提升,增强系统操作技巧的熟练度。汲取更多的经验让自己变得更加老练。

现在的我非常热爱这份岗位,它不仅能够锻炼自己的沟通能力,还能提高面对突发事件的应变能力。这是我比较欠缺的,但是我也是喜欢挑战的人; 我相信在未来一年的时间里,我会突破自身不足,战胜种种困难。为自己的实习生涯,递交一份满意的答卷。


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