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天博网页版:对客沟通小妙招

发布人: 海外海百纳酒店 陈玲玲 日期:2019-07-31 阅读量:load..

发布人: 海外海百纳酒店 陈玲玲


酒店实习至转正的几个月间,接触到许多客人,尤其是外宾,不可避免地出现了沟通的障碍,接下来我想说下与外宾沟通的小妙招。

1.   Keep smiling

沟通时一定要有微笑,不管笑容是否好看。记得第一次与外宾沟通,那句“Hello,girl”让我有些无措,自己的哑巴英语实在难以启齿,也许是我的沉默让他意识到了什么,他一直微笑,然后放缓语速,在他的善意鼓舞下,我磕磕巴巴给出了回应,没有嘲笑,没有轻视,是满满的耐心和理解,最后我们互相道别,他说了一句:“Keep smiling,every is ok”。

2.   Be brave

    沟通并不难,难的是你不够勇敢。有一次酒店接待了一批外宾散团,来自多个不同的的国家,英语发音各有差异。晚间外宾点餐时,语速很快,我连蒙带猜理解客人的意思,沟通之中还是有些怯意,但我努力用自己的词汇与外宾沟通,圆满完成点餐任务。经过这次的锻炼,我突然明白了,原来勇敢地与客人沟通竟是如此的美妙。

3.Use software

沟通的方式不止唯一一种,有时借助工具也是不错的选择。在与外宾的接触中,因语言发音不同,就有了一次“手指交流”的经历,其实就是我们通过手机的翻译软件进行沟通,最后圆满的解决了问题,中途客人也有放弃寻求帮助,但是不想客人失望,急智中发现的沟通方式,让我豁然开朗,在科技如此发达的现今,沟通真的不是大问题!


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